Termos e Condições de Uso

Armazém Mudanças

A Armazém Mudanças atua com transparência, respeito e compromisso com seus clientes, observando integralmente os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, pela legislação civil vigente e pelas normas aplicáveis às atividades de transporte, armazenagem e logística.

Ao contratar nossos serviços ou utilizar nossos canais de atendimento, o cliente declara ter ciência e concordância com os presentes Termos e Condições.

1. Sobre os Serviços

A Armazém Mudanças presta serviços de mudanças residenciais, corporativas, interestaduais, internacionais no âmbito do Mercosul, armazenagem, embalagem, desmontagem, montagem e soluções logísticas complementares, conforme condições descritas em proposta comercial, contrato ou ordem de serviço.

Para garantir a melhor execução operacional, abrangência geográfica e qualidade dos serviços prestados, a Armazém Mudanças poderá contar com empresas parceiras, fornecedores homologados e prestadores de serviços especializados, permanecendo responsável perante o cliente pela adequada execução dos serviços contratados, nos termos da legislação aplicável.

2. Informações e Orçamentos

Os orçamentos e propostas comerciais são elaborados com base nas informações fornecidas pelo cliente e possuem validade de até 15 (quinze) dias úteis a partir da data de sua emissão, salvo disposição diversa expressamente indicada na própria proposta.

Após esse período, os valores, condições operacionais, disponibilidade de agenda e demais condições comerciais poderão ser revisados ou atualizados.

Os orçamentos poderão sofrer ajustes caso sejam identificadas divergências relevantes entre as informações fornecidas e as condições efetivamente verificadas para a realização da operação, sempre mediante comunicação prévia e concordância das partes.

3. Direitos do Cliente

A Armazém Mudanças compromete-se a fornecer informações claras, precisas e transparentes sobre seus serviços, valores, prazos, condições operacionais e responsabilidades, garantindo ao cliente todos os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Responsabilidades do Cliente

Para a adequada execução dos serviços, o cliente deverá:

Fornecer informações verdadeiras e completas sobre a mudança;

Informar previamente condições especiais de acesso, restrições de condomínio, escadas, elevadores ou quaisquer fatores que possam impactar a operação;

Declarar bens de valor elevado, itens frágeis ou que demandem tratamento especial;

Disponibilizar acesso aos locais de coleta e entrega nos horários previamente acordados.

5. Itens com Restrições de Transporte

Por razões legais, de segurança ou operacionais, poderão existir restrições ao transporte de determinados bens, incluindo materiais perigosos, inflamáveis, explosivos, produtos ilícitos, armas, munições, animais vivos e outros itens cuja movimentação seja proibida ou regulada por lei.

6. Armazenagem

Quando contratado, o serviço de armazenagem será prestado de acordo com as condições comerciais e operacionais estabelecidas entre as partes, observando critérios de segurança, controle e conservação dos bens armazenados.

7. Seguro e Proteção Patrimonial

Quando aplicável, os serviços poderão contar com cobertura securitária conforme condições previamente contratadas. As informações relativas às coberturas, limites e condições serão disponibilizadas ao cliente antes da contratação.

8. Alterações e Cancelamentos

Solicitações de alteração ou cancelamento deverão ser comunicadas com antecedência razoável.

Eventuais cobranças decorrentes de cancelamentos após mobilização operacional serão limitadas aos custos efetivamente comprovados pela empresa, observando os princípios da razoabilidade, transparência e equilíbrio contratual previstos na legislação consumerista.

9. Privacidade e Proteção de Dados

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes serão tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a Política de Privacidade da Armazém Mudanças.

10. Atendimento e Ouvidoria

A Armazém Mudanças disponibiliza canais de atendimento para esclarecimentos, solicitações, sugestões, elogios e reclamações, comprometendo-se a analisar cada manifestação com respeito, imparcialidade e diligência.

11. Boa-fé e Equilíbrio Contratual

A relação entre a Armazém Mudanças e seus clientes será conduzida com base nos princípios da boa-fé, transparência, confiança, equilíbrio contratual e respeito mútuo, preservando os direitos e deveres de ambas as partes.

12. Disposições Finais

Os presentes Termos e Condições complementam as informações contidas em propostas comerciais, contratos e ordens de serviço, não substituindo instrumentos contratuais específicos quando aplicáveis.

Qualquer disposição será interpretada em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, prevalecendo sempre os direitos legalmente assegurados aos consumidores.

13. Subcontratação e Rede Operacional

Para garantir abrangência geográfica, disponibilidade operacional e qualidade dos serviços, a Armazém Mudanças poderá utilizar frota própria ou de parceiros homologados, bem como empresas especializadas para execução parcial ou integral dos serviços contratados.

Todos os parceiros são selecionados com base em critérios técnicos, operacionais e de conformidade, permanecendo a Armazém Mudanças responsável perante o cliente pela adequada prestação dos serviços, nos termos da legislação vigente.

14. Operações Mercosul

Os serviços internacionais realizados no âmbito do Mercosul estarão sujeitos às legislações, regulamentações aduaneiras, tributárias, migratórias e de transporte aplicáveis nos países de origem, trânsito e destino.

Prazos de coleta, transporte e entrega poderão sofrer alterações em razão de fiscalizações, procedimentos alfandegários, liberações documentais, exigências de órgãos governamentais ou situações alheias ao controle da Armazém Mudanças, sem prejuízo do compromisso da empresa em manter o cliente informado durante todas as etapas da operação.

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Guardamos confiança. Transportamos histórias.